A Internet exige um novo profissional de comunicação.
Venho pensando nesse post e pesquisando já por algum tempo.
Com o crescimento e aparecimento de novas redes sociais o papel dos profissionais de comunicação mudou drasticamente, antes o jornalista ia à rua ou as instituições atrás de pauta (não quer dizer que hoje não faça mais), o publicitário ficava atrás de pesquisas e opiniões que algumas vezes levavam-se dias ou até semanas, com a rede tudo ficou muito mais otimizado, é possível se entender um público pelo que ele fala e respondê-lo com rapidez.
O target está comentando, elogiando, perguntando e argumentando na internet, as empresas hoje contam com veículos e testemunhos gratuitamente, praticamente e a grosso modo falando os conteúdos já estão nas redes sociais e os comunicólogos estão apenas dando focos e formatos.
Por isso afirmo que a nossa postura mudou e os novos profissionais deverão estar atentos a internet e a seus diversos formatos de comunicação. O consumidor deixou de ser passivo para ser ativo, ele dita o que deseja ver, o que o agrada e o desagrada.
Temos um novo formato de agência em crescimento, por exemplo, o atendimento deixou de ser alguém que só elabora briefing, esse profissional é muito mais que isso, ele precisa entender o cliente da web, onde estão, como se comportam e o que desejam na internet.
A internet tem novas mídias todos os dias e é necessário pesquisar esse novo posicionamento, o atendimento deixa de ser um profissional da escuta para ser um pesquisador nato, alguém que leva a informação não só do que o cliente falou, mas do que está acontecendo com o futuro público desse cliente, ele precisa estar ainda mais atento se os outros setores estão indo exatamente igual ao que ele pesquisou e comprovou no briefing. Read the rest of this entry »
Quando o funcionário da sua empresa torna-se cliente e passa a influenciar na missão da sua empresa.
É um fato que acho que algumas empresas ainda não estão atentas, muitas se preocupam com a sua comunicação, sobre o que seus funcionários deverão dizer ao atender o cliente ou até mesmo mídia e veículos que serão usados para se posicionar no mercado.
Mas a pergunta que elas deveriam fazer antes de qualquer comunicação externa é: O que meu funcionário fala de mim depois do expediente?
Muitas vezes vemos funcionários sorrindo e até buscando vender algum produto ou serviço mas basta um pouco mais de intimidade com o cliente e a situação se inverte, o cliente passa a ser o psicólogo da insatisfação de um funcionário que muitas vezes é quem consegue a confiança do cliente e joga fora em apenas uma argumentação como algo do tipo: Aqui eles não fazem assim, sinceramente a gente fala e eles acham que não é assim, então não posso fazer nada. Read the rest of this entry »
Quando fazer um blog ou um site.
Durante algumas propostas que venho fazendo de sites e blogs sempre me deparo com alguns questionamentos de clientes sobre quando fazer um site ou um blog, então achei legal compartilhar alguns pensamentos sobre isso.
Blog é um formato de página web para disponibilizar notícias e compartilhar informações, por isso que o twitter é considerado um mini blog e visto para promover trabalhos, pessoas e empresas, porém de uma forma mais institucional, ou seja, as pessoas passam a acompanhar blogs pelos assuntos abordados e não por publicidades ou propagandas.
Já a ferramenta site aborda uma comunicação mais promocional utilizada para vender ou produtos ou serviços com uma linguagem mais agressiva comercialmente falando.
Então para definir se o que deseja é ter um site ou um blog, pense primeiramente no que deseja colocar na internet. Se necessita compartilhar informações suas ou do seu trabalho opte por um blog, ele será a ferramenta ideal para você se promover sem “parecer” estar vendendo um produto, logo sabemos que todo mundo que tem um blog está sendo o produto do seu próprio conteúdo.
Agora se você tem uma empresa de serviços ou produtos que deseja dar mais visibilidade o site fica mais adequado porque as pessoas poderão ver os produtos, o apelo comercial entra mais forte e é melhor para dar um posicionamento a sua empresa, embora você possa ter um site e um blog. Nesse caso, o blog faria o papel da comunicação direta com o cliente ou target por usar uma linguagem mais informal e cotidiana, tirando duvidas, oferecendo oportunidade do público conversar com sua empresa.
Acho que agora você não terá mais dúvidas na hora de optar por um site ou blog, né? Boa sorte!
Nova campanha da Adidas no You Tube
Está é a nova campanha da Adidas, achei muito legal e não poderia deixar de compartilhar com vocês.
Assistir esse vídeo porque estava procurando outros vídeos de propagandas no you tube e como já tinha conversado aqui em outros posts sobre a forma de comunicação web 2.0 achei legal trazer isso para o Radar.
Com apenas um click por pura e espontânea vontade conseguimos ter acesso a diversos conteúdos e apenas por uma [busca] várias marcas nos encontram, porém a comunicação não é de forma aleatória, vemos o que buscamos e cada vez mais esse crescimento está surpreendente e ainda mais segmentado.
Ainda à pouco quando atualizei o meu canal no you tube ele passou a me recomendar vídeos semelhantes aos assuntos que estava vendo, eu não preciso passar horas procurando conteúdos como fazíamos na época da biblioteca, lembra? Hoje tudo está ao nosso alcance e com indicações!
O formato dos vídeos e o apelo da comunicação é totalmente diferente dos meios de massa embora esteja passando também na tv, esse vídeo, por exemplo, te convida via locução a participar, a correr e a ter intimidade com a marca x produto. A apresentação deixa de ser dita para ser vivida. É só conferir.
No rodapé não se tem telefone ou aquele velho www, tudo é muito mais prático e a apresentação das redes sociais muito mais presentes.
Na internet a empresa se apresenta a você e te convida ser parte dela e as redes sociais são pontes para esse resultado, sem dúvidas.
3M faz ação criativa em ponto de venda em Salvador
Quem esteve essa semana no Hiper Bom Preço da ACM aqui em Salvador deve ter visto a ação de ponto de venda que acontece. Trata-se de uma apresentação do rolo adesivo Scotch-Brite da 3M, as pessoas que passam pela seção de hortifruti se depara com um vídeo de mais ou menos 40” sobre o modo de uso do produto.
Uma ação bem diferenciada e o investimento não deve ter sido dos mais altos porque a tela fica exatamente com um corte no formato da apresentadora e a imagem exibida vem de um retroprojetor. Comunicação de forma rápida e diferente, mesmo na correria das compras fica impossível não parar para matar a curiosidade!
Para completar essa ação seria ainda mais criativo um vídeo desse em uma ação de bluetooth. O que acha?
Para quem estamos comunicando: Consumidor ou Target?
Para quem está antenado no mercado essas são as palavras mais usadas durante o dia, principalmente no universo publicitário, estamos a todo tempo buscando fazer campanhas para prospectar consumidores que nesse momento são apenas targets. Mas será que nosso cliente sabe a diferença?
Até que ponto precisamos comunicar ao nosso target ou consumidor? Quem de fato é o consumidor ou o target?
As definições desses grupos parecem simples inicialmente. O target tendo com sua tradução público-alvo refere-se a um grupo que desejamos prospectar e o consumidor como o nome já diz é quem consome o produto ou serviço de uma empresa.
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A nova era da gratuidade. Você está preparado?
No penúltimo post em janeiro onde falei sobre atendimento pincelei um pouco sobre a eficiência que precisamos ter ao atender nosso cliente para prepará-lo para esse post onde falarei sobre um novo formato de mercado, ou melhor, o novo formato de negócio chamado GRATUIDADE que vem sendo conteúdo em revistas, livros e artigos nos últimos meses.
Mas, estamos realmente prontos para isso? Vemos-nos atribuindo serviços aos nossos clientes e visando mais o negócios deles do que até o nosso próprio negócio?
Incorporadora faz ação criativa em Praia do Forte
Como todo mundo sabe em tempo de carnaval Salvador pára durante 5 dias para curtir a maior festa do mundo. Uma multidão nas ruas atrás do trio elétrico e dos seus cantores e blocos preferidos, uma festa que reúne nativos, turistas e gente de todas as idades absorvendo uma chuva de marcas e formatos de marketing direcionado a pipoca, blocos e camarotes.
Eu faço parte das pessoas que não curtem carnaval e que nessa época preferem ficar bem longe do circuito onde a festa acontece, nesse feriadão fui a um lugar muito conhecido “turisticamente falando”, Praia do Forte.
Como nem no carnaval o espírito publicitário me deixa descansar e acho que isso acontece com todos dessa área estava passando quando uma placa me chamou atenção: “Esta casa não está à venda”, essas placas estão distribuídas em muitas casas em Praia do Forte e quando passei rapidamente, li: “Essa casa está à venda”.
Estamos na era da fidelização do cliente.
Há um tempo atrás me perguntaram se eu fosse abrir uma empresa em que ela se especializaria? Não pensei muito e respondi: ATENDIMENTO.
Imaginando que essa palavra possui vários significados vou tentar só nesse post explicar o porquê dessa resposta. Imagine que hoje temos um target (futuro cliente) e cliente (atuais clientes) que mudam de opinião a todo momento e a tendência é que cada vez mais as empresas tenham dificuldades em lidar com esse ritmo de mudanças e com os diversos sentimentos e satisfações desse novo consumidor.
Ano passado ao ler um dos exemplares da revista Propaganda percebi que as maiores agências de propaganda e afins já estão criando novas formas de manter seus clientes Read the rest of this entry »
Campanha Claro: Fale 1 e ganhe 30 minutos
Há um bom tempo venho pesquisando novidade no mercado publicitário e entre várias idéias algo me chamou atenção essa semana. Acredito que você já tenha visto a campanha da Claro: Fale 1 e ganhe 30 minutos. De tão perfeita, colorida e enfatizante passei a observar as peças, vídeos e toda comunicação que vem sendo feita.
A estrutura de comunicação da Claro é sempre muito consistente e o seu posicionamento Escolha responde a qualquer pergunta, acho inclusive fantástico. Mas durante a minha pesquisa ao chegar no regulamento da campanha percebi que existe um ruído de comunicação terrível e o pior, proposital o que em minha opinião lesa qualquer comunicação publicitária.
Essa promoção que tem assinatura “Porque seus bônus não acabam no final do dia” mesmo sendo uma reposta ao seus concorrentes na minha percepção diante do que observei a realidade é que ele pode acabar bem antes Read the rest of this entry »
